Analizando la marca 11 Degress
Calidad-Precio:
11 Degrees se destaca por ofrecer ropa de moda urbana casual/deportiva a precios bastante asequibles. La calidad de sus productos es en general buena, considerando su rango de precios. Sin embargo, es importante mencionar que algunos artículos pueden mostrar signos de desgaste después de un uso prolongado. Para aquellos que buscan moda moderna sin gastar una fortuna, es una opción a considerar.
Ten en cuenta que también puedes comprar sus productos con cupones de descuento y algunas ofertas qeu van sacado en su tienda online, como la que tienen del 15% en su primera compra. También en su sección de rebajas encontrarás descuentos de 20%, 35% y 50%, y produtos en liquidación a precios de saldo en su outlet.
Servicio de Atención al Cliente:
El servicio de atención al cliente es eficiente, aunque podría haber margen de mejora. Ofrecen únicamente correo electrónico (te lo dejo en datos de contacto), para atender las consultas de los clientes. Las respuestas suelen ser rápidas, pero algunos problemas pueden requerir un tiempo adicional para resolverse por completo.
El horario de atención al cliente está especificado en su web de lunes a viernes de 9am a 5pm GMT.
Facilidad de Compra:
Una de sus fortalezas es la facilidad de compra en su sitio web. La navegación es intuitiva, con categorías (hombre, Mujer y Niños) organizadas de manera clara con subcategoría como Camistas, Pantalones Tejanos, Chandal…. y filtros de búsqueda que facilitan encontrar productos específicos. La velocidad de carga de la página es rápida, lo que agiliza el proceso de compra. En este aspecto, su web brilla y ofrece una experiencia de compra agradable.
También puedes encontrar los produtos de la marca en El Corte Inglés y Amazon.
Formas de Pago y envíos de 11º:
En su tienda online puedes pagar desde con tarjetas de crédito Visa, MasterdCArd, Maestro, American Express, hasta PayPal, AppelPay, lo que brinda comodidad y flexibilidad a los compradores. La seguridad en las transacciones es una prioridad, lo que garantiza la protección de los datos del cliente durante la compra en línea. Sin embargo, sería beneficioso incluir opciones de pago adicionales, como transferencias bancarias o pago contrareembolso, para adaptarse a las preferencias de todos los clientes.
El precio de envío estandard es de 4,95 euros y tardan unos 4-5 días laborales en enviártelo.
Utiliza tecnología de cifrado y medidas de seguridad (Certificado SSL) para proteger la información del cliente durante las transacciones en línea.
Servicio Postventa y Devoluciones Eleven Degrees:
Ofrecen devolución y reembolso de forma gratuita, lo que es un punto a favor. Sin embargo, algunos clientes han reportado demoras en los procesos de devolución y atención al cliente posterior a la compra. Mejorar la eficiencia en este aspecto sería beneficioso para la empresa y aumentaría la satisfacción del cliente.
El plazo de devolución es de 28 días a partir de la recepción del producto por el cliente, siempre que el artículo esté en condiciones originales y sin usar. Tardan en procesar las devoluciones en 2-3 días desde la recepción del producto en sus almacenes, aunque a veces les puede llegar hasta 14 días (plazo legal).
