¿Qué es About You España?. Analizamos su web:
La tienda de ropa About You con sede en Alemancia se ha posicionado en el mercado español a través de influencers que la ayudan con la venta de muchas marcas líderes como Only, Nike, Adidas, Converse, Vans…
¿Es ropa orginal? ¿Marcas falsas?: Calidad y Precio de sus Productos
Ofrece una variada selección de prendas que abarcan desde marcas de alta gama hasta opciones más económicas y accesibles. Esta diversidad de productos permite a los consumidores optar por artículos que se ajusten tanto a su estilo como a su presupuesto.
¿Y cómo sabemos si realente son productos originales?. Lo ideal sería comprar una prender y tenerla en las manos, pero puede ayudarte mucho fijarte en lo que se habla por internet, de hecho, muchos famosos lucen sus prendas de Toni Garrn, Florece, Raere… en redes sociales y si ellos no saben lo que es una prenda de calidad y original… Los comentarios que hay por internet parece que tampoco la gente esté descontenta con la calidad.
La tienda frecuentemente presenta ofertas en su sección REBAJAS, y códigos de descuentos que te pueden ayudar a comprar con las precios más económicos, así que ya no te quedan excusas.
Servicio de Atención al Cliente
Dispone de varias vías de comunicación con el cliente: formulario de contacto, correo electrónico y línea telefónica. Aunque en horas pico puede haber tiempos de espera, el personal es generalmente amable y resolutivo. Las llamadas son gratuitas y puedes hablar con ellos de lunes a viernes 08-20h. sábados y festivos de 09-18h.
La presencia de una sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) super bien elavorada y estructurad añade un recurso auto-gestionable para los usuarios, aunque echamos de menos un chat en vivo para un trato mucho más rápido.
Facilidad de Compra
Navegar por la página de About You es sencillo e intuitivo, con categorías bien definidas “Lanzamientos”, “Ropa”, “Zapatos”, “Deporte”, “Complementos”…, filtros útiles y un motor de búsqueda eficiente. Las descripciones de los productos son detalladas y las fotos de alta calidad permiten visualizar los artículos desde múltiples ángulos.
La plataforma también recomienda productos, aunque este algoritmo podría optimizarse para reflejar de manera más precisa las preferencias del usuario basándose en su historial de navegación y compra.
Métodos de Pago
La tienda online acepta diversas formas de pago: PayPal o tarjeta de crédito (MasterCard, Visa y Maestro) y pago contra reembolso, lo que es un punto a su favor, también en Apple Pay y Google Pay, así como la opción “Compra ahora, paga después en 3 plazos” a través de Klarna. Tienen instalado el certificado SSL para pagos seguros.
La diversidad en las opciones de pago es un punto positivo, aunque la adición de más alternativas, como Bizum o Bitcoin, podría enriquecer la experiencia del usuario.
Devoluciones About You y servicios postventa
Según su web el pedido te llegará a casa en 3 – 5 días laborales a través de SEUR, lo que es un poco lento viendo como se manejan en tiempos en otras tiendas. Tienes envíos gratis para pedidos de más de 24,90 €, el resto el envío son de 3,90 €.
Aunque en su web pone que puedes realizr devoluciones hasta en 100 días, en sus políticas vemos que sin necesidasd de alegar justificación alguna tienes un periodo de 14 días para realizarlas, sin coste adicional. Aunque este punto es para los compradores online, brindando una sensación de seguridad y flexibilidad en su compra, lo cierto es que se ajusta al mínimo legal (sin costes), y podrían ser un poco más holgado aunque es comprensible tratándose de una tienda de ropa. Una vez que hayan recibido el artículo te harán el reembolo en otros 14 días.
Mirando opiniones vemos que para algunos usuarios el proceso de reembolso puede ser algo lento y podría beneficiarse de una comunicación más clara respecto a los tiempos estimados para la devolución del dinero. Tampoco podrás cambiar el artículo por otro, te tocará hacer una devolución y otra compra a parte.
