¿Quiénes son?
Fnac.es es una empresa multinacional con presencia en 12 países. Nacieron en Francia y llegaron a España hace 27 años. Desde entonces se dedican a la venta de productos tecnológicos y culturales.
En su amplio catálogo vas a encontrar piezas de literatura, música y cine. De igual modo, puedes ir hasta Fnac.es para comprar electrodomésticos para el hogar y artículos de uso personal. Es un lugar donde siempre descubrirás nuevos productos y que constantemente están ampliando su oferta.
Adicionalmente, cuentan con un servicio de ventas online a toda España desde su página web. El cliente puede escoger si desea recibir la mercancía en su casa o si prefiere retirarla directamente en alguna de las 39 sucursales de Fnac en el país.
Público objetivo
Fnac.es se dirige a un público amplio y diverso. Una muestra de ello es la increíble variedad que muestran en sus categorías de productos, lo que les permite llegar a diferentes segmentos del mercado. Los amantes del arte encontrarán libros en diferentes idiomas y de diversos géneros literarios. También pueden comprar CDs y vinilos y hasta películas y series en diferentes formatos.
Por otra parte, Fnac.es también es una tienda para quienes buscan productos tecnológicos de alta calidad. Su catálogo está lleno de electrodomésticos pequeños y grandes para el hogar, como televisores, lavadoras, frigoríficos o cafeteras.
Incluso, los niños también entran dentro de su público objetivo. Cuentan con una gran sección con juguetes de todo tipo y para todas las edades, desde bebés hasta niños de 12 a 13 años. Existen muchas otras categorías dentro de la tienda, como papelería y regalos, merchandising y figuras, fotografía y revelado, deporte y movilidad urbana.
En definitiva, personas de cualquier edad y con cualquier tipo de gustos y necesidades pueden encontrar lo que buscan en el catálogo online de Fnac.es.
Analizando a Fnac.es
Calidad precio de los productos
La relación calidad/precio de los productos es más que satisfactoria, según la opinión de los usuarios. La mayoría de electrodomésticos que encuentras en la tienda son elaborados por fabricantes reconocidos, como Samsung, Haier, Hisense o LG. Aunque si tu presupuesto es un poco más corto, puedes optar por marcas menos famosas como Smeg o Indesit.
En la sección de literatura encontrarás libros de segunda mano con precios muy cómodos y en un excelente estado de forma, a pesar de no ser mercancía nueva.
Sus más de 30 categorías están repletas de artículos con un precio justo. No pagas ningún sobrecargo si compras de manera online. Sin embargo, es importante recordar que existen gastos de envío. Este importe te será mostrado antes de finalizar la compra para que puedas aceptarlo.
Pero si lo que buscas son ofertas, tienen una categoría donde muestran todos sus productos con rebajas y descuentos.
Atención al cliente
Probablemente, el principal punto fuerte de Fnac.es es su atención al cliente. Esta empresa se enfoca en crear una experiencia de usuaria muy satisfactoria. Para esto, acompañan a los compradores en todas las etapas del proceso: antes, durante y después de la venta.
Disponen de diversos medios de contacto. Puedes comunicarte con el personal de la tienda a través de Whatsapp, email o por un chat directo en su página web. Aunque si tienes dudas comunes, seguramente puedas encontrar una respuesta satisfactoria en la sección de preguntas frecuentes.
Tambien puedes hablar con ellos mediante sus redes sociales:
- Facebook: @Fnac.es
- Twitter: @CAC_Fnac_ESP
En caso de haber gestionado la compra con un representante de ventas de la tienda, en todo momento podrás comunicarte con él e informarle sobre cualquier inquietud. Siempre serás atendido con amabilidad y cortesía. Y lo más importante, obtendrás una respuesta inmediata a cualquier consulta.
Servicio postventa
Fnac.es se esfuerza por brindar confianza y tranquilidad a sus clientes incluso después de realizar la compra. Tienen una política de devolución que te permite regresar artículos defectuosos o equivocados sin coste alguno. Una vez que la tienda recibe el artículo, recibirás el importe en un plazo de 14 días.
Desde tu cuenta en la web puedes imprimir las facturas cada vez que lo necesites. Otro de los servicios postventa de la tienda es el seguimiento de tu mercancía. Serás informado vía email o mensaje de texto cada vez que haya una actualización.
La tienda realmente se preocupa por crear una experiencia del cliente satisfactoria en todas las etapas.
Formas de pago
La seguridad y confiabilidad a la hora de realizar el pago está totalmente garantizada. Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), trasferencia bancaria o por medio de PayPal, una de las plataformas más seguras al momento de realizar transacciones en línea.
Si prefieres pagar por partes, puedes optar por un financiamiento por medio de Caixabank con la Visa Fnac, o un pago aplazado con tu tarjeta de Oney. También es posible realizar la compra con tarjetas de regalo, cheques de regalo y códigos promocionales o de descuento.
Todas las opciones de pago disponible podrás verlas al momento de pagar, así elegirás la que más te conviene al momento. A pesar de las numerosas formas de pago disponibles en el Marketplace, nos gustaría ver la opción contrareembolo que no está disponible.
Hazte socio del Club Fnac y obtén beneficios
Todos los socios del Club Fnanc reciben descuentos y tienen acceso a diversas promociones que la tienda ofrece mes a mes. Cualquier persona mayor a 16 años puede solicitar su carnet de socio abonando una cuota de acceso y renovándola anualmente.
