La tienda online eu.gear.blizzard.com, siendo una ramificación de una de las compañías de videojuegos más icónicas a nivel global, Blizzard Entertainment, ofrece una variedad de productos oficiales y mercancía relacionada con sus diversas franquicias de juegos: Gorras, camisetas, accesorios…
Analizando a la tienda online Blizzardgear.com
Precios de sus productos
En comparación con otras plataformas que ofrecen mercancía similar basada en videojuegos como J!NX o ThinkGeek,, Blizzard parece mantener un balance en sus precios. Los productos varían desde ropa, accesorios, y coleccionables, cada uno con un rango de precios que refleja tanto la calidad como la exclusividad del producto. Sin embargo, cuando comparamos artículos similares, por ejemplo, camisetas de un personaje específico, la tienda de Blizzard podría ser levemente más cara que otros competidores del mercado.
No obstante tiene artículos para todos los precios: por ejemplo, la réplica premium de la espada Agonía de Escarcha de World of Warcraft cuesta €1.500,00, mientras que el peluche del zorro de Akari de Overwatch 2 se vende por €35,00. Ambos son productos de calidad y la diferencia en el coste, puede ser justificada por la autenticidad y licencia oficial de los productos.
Atención al cliente
La plataforma proporciona múltiples canales para la atención al cliente, chat en vivo, correo electrónico y una sección de preguntas frecuentes (FAQs) bastante exhaustiva. Al explorar el servicio de chat en vivo, la respuesta fue relativamente rápida y la asistencia brindada fue informativa y clara, destacando un equipo de soporte al cliente competente. El soporte es las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana (saben que los compradores de estos productos son rondadores nocturnos). También puedes contactar con ellos por sus redes sociales Facebook e Instagram.
En comparación con otros portales de ecommerce de nichos similares, Blizzard se destaca por tener un soporte más interactivo y proactivo. Las opiniones sobre el servicio al cliente de Blizzard Gear Store en Trustpilot son mixtas. Algunos clientes han expresado su insatisfacción con los tiempos de respuesta y las políticas de devolución , mientras que otros han elogiado la rapidez y profesionalidad del servicio al cliente.
Facilidad de compra
La navegación en eu.gear.blizzard.com es bastante intuitiva. Las categorías están claramente definidas y la barra de búsqueda ofrece resultados precisos, facilitando a los usuarios encontrar lo que buscan con facilidad. A nivel de diseño, el sitio es visualmente atractivo y mantiene coherencia con los temas y estilos de sus videojuegos, proporcionando así una experiencia de usuario óptima.
En comparación con otras tiendas, Blizzard mantiene un enfoque más minimalista y directo que facilita las compras sin saturar visualmente al usuario.
Formas de pago
En cuanto a la seguridad y variedad en las formas de pago, Blizzard se muestra sólido y seguro. La presencia de “HTTPS” y el ícono de candado en la barra de direcciones confirman que la seguridad de los datos financieros de los usuarios es una prioridad.
El sitio ofrece múltiples opciones para realizar pagos, incluyendo tarjetas de crédito/debito Visa, MasterdCard, American Expresa, y PayPal, y otros métodos de pago en línea populares como AppelPay, GooglePay. Al compararlo con otras plataformas similares, Blizzard demuestra una ventaja al ofrecer un rango más amplio de opciones de pago, lo cual es un punto fuerte a favor de la tienda.
Servicios Postventa y devoluciones
En cuanto a la política de devoluciones, la plataforma ofrece una sección detallada donde se explica claramente el procedimiento a seguir si un cliente desea devolver un producto. La política es justa y está en línea con las normativas europeas de protección al consumidor. La tienda online proporciona seguimiento del pedido y un estado de la entrega, garantizando que los clientes estén informados sobre la ubicación y el estado de sus compras en todo momento.
Algunos clientes han expresado su insatisfacción con las devoluciones, y sería recomendable revisar estas políticas antes de realizar una compra.
