Analizando a Totto.es
Calidad-precio de los productos
La web de Totto ofrece un amplio catálogo de productos en la categoría de viajes. Principalmente venden mochilas, maletas, bolsos y estuches, pero también es posible encontrar otro tipo de artículos, como collares y arneses para mascotas.
Es una marca Colombiana de reconocimiento mundial por la calidad de sus productos. Posee muchos usuarios en todos los continentes, que confían en la durabilidad de sus bolsos y otros artículos.
Aunque muchos de los productos de su catálogo están fabricados en China lo cierto es que este factor no minora la calidad de los mismos. Estos productos encajan bien con estudiantes, viajeros, trabajadores y cualquier persona que use una mochila en su día a día y quiera alto barato para darle batalla.
Algo a destacar es que tienen la opción de personalizar, lo que atrae a un público más diverso y creativo, interesado en llevar piezas únicas.
Atención al cliente
Destaca por brindar una buena atención al cliente en todos los sentidos. Es posible comunicarse de forma directa con el personal de este vendedor de maletas a través de un formulario de contacto en la web, chat en vivo o vía WhatsApp. También ponen a disposición del cliente sus redes sociales, donde además de publicar información, responden los mensajes directos.
Si tienes alguna duda su personal te atenderá de manera amable y le darán respuesta a tu solicitud.
Servicios postventa
Gran parte de su buena reputación no es solo por la calidad de sus productos, también por todos los servicios postventa que ofrecen. Cada uno de los productos tiene una garantía de 3 años que cubre defectos en los materiales y mano de obra. Esto habla de la confianza de la marca en los artículos que salen de sus almacenes.
En caso de recibir un producto defectuoso, se hacen responsables de repararlo o sustituirlo. Aunque si así prefiere el cliente, también están dispuestos a devolverle el importe. En su sección de “Entregas y devoluciones” responden cualquier duda que pueda surgir con respecto a este tema.
Los plazos de envío aquí en España son bastante buenos tardardo unos 2 días, pero te cobran el envío que vale unos 4 euros, y si es fuera de la península sube hasta los 12 euros.
Ya sea una mochila, maleta, estuche, portamerienda o un artículo de moda, los productos de la marca están protegidos por una amplia garantía que ratifica el compromiso de la marca con la satisfacción de sus clientes, pudiendo además alargar la vida de tu producto mediante su servicio de reparación o de segundas oportunidades (no incluye costuras, pero si descosidos, hebillas, cambios de cremalleras, ruedas en trolleys…).
Formas de pago y facilidad de compra
Su web es fácil de navegar, bien organiza en categorías y subcategorías para encontrar fácilmente el producto que buscas, y con un proceso de compra intutivo. Los medios disponibles para realizar pagos en su web son: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y PayPal. Todas estas opciones son bastante seguras y fiables.
Sin embargo, hay pasarelas de pago digitales muy famosas y usadas que no están disponibles hasta el momento, como Google Pay o Apple Pay.
Sin embargo, el cliente tiene la posibilidad de realizar pagos a contra reembolso, para aquellos que prefieren pagar en efectivo.
También es común que ofrezcan rebajas o chollos en su sección “Outlet”. En su web publican esta información constantemente. Además, si te subscribes a su newsletter recibirás un descuento del 5 %.
Comparativa de precios con la competencia
En líneas generales, los precios son similares a los de su competencia. También es cierto que algunos productos son un poco más caros, pero esto queda compensado con la calidad de cada artículo y con las garantías que brinda la marca.
Te recomiendo que si quieres comprarte uno de sus maletines o accesorios a los precios más baratos estés atento a los períodos que ellos llaman “Totto Loco” o “Totto Locura”. Otra opción es pillar alguna rebaja en amazon donde también puedes encontrar su catálogo.
