Vivanta Dental es una cadena de clínicas dentales que ha generado opiniones muy polarizadas entre sus usuarios. Este análisis se centrará en evaluar diversos aspectos basados en las experiencias compartidas por clientes, con el fin de ayudar a futuros compradores a decidir si invertir o no en los servicios de Vivanta Dental. Los puntos clave analizados incluyen la calidad del servicio, la atención al cliente, la profesionalidad del personal, la calidad de los materiales utilizados, el cumplimiento de horarios y citas, y la gestión de reclamaciones y garantías.
Calidad del Servicio
Una de las quejas más recurrentes en las opiniones de los clientes es la baja calidad del servicio. Estefanía Sabina Cruz menciona que tras un largo tiempo de espera, la calidad de su tratamiento de Invisalign fue insatisfactoria, calificándolo como «dinero tirado». Asimismo, el blanqueamiento dental que realizó tuvo una duración extremadamente corta, lo cual pone en duda la eficacia y durabilidad de los tratamientos ofrecidos por Vivanta Dental.
En una línea similar, Luis reporta que un tornillo de su implante dental se rompió sin motivo aparente y, a pesar de estar en garantía, no recibió una respuesta adecuada para la reparación. La falta de resolución y la prolongada espera de varios meses sin poder masticar adecuadamente refleja una grave deficiencia en la calidad del servicio y el seguimiento post-tratamiento.
Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente de Vivanta Dental ha sido objeto de críticas severas. Carlos Torregrosa describe una experiencia frustrante en la que, tras pegarse sus propios dientes durante unas vacaciones, la clínica invalidó la garantía y le cobró una suma considerable para arreglar el problema. Además, Carlos señala la falta de profesionalidad del personal de la clínica, un tema recurrente en varias opiniones.
María del Carmen Armenteros también destaca una atención inicial amable, pero denuncia la mala calidad de los materiales utilizados y la falta de responsabilidad de la clínica cuando su encuestación se rompió prematuramente. La negativa a asumir responsabilidades y ofrecer soluciones pone en evidencia una atención al cliente deficiente.
Profesionalidad del Personal
La profesionalidad del personal de Vivanta Dental es otra área con opiniones encontradas. Mientras que algunas personas, como Cristina Perez y Margarita Estay, destacan la profesionalidad y el buen trato de ciertos profesionales, la mayoría de las opiniones reflejan una falta de competencia y empatía por parte del personal.
Por ejemplo, Adargoma MS relata una experiencia negativa con un dentista en Vitaldent (asociado a Vivanta) que demostró falta de profesionalismo y empatía durante un procedimiento dental. La distracción del dentista y su comportamiento inapropiado causaron daño y malestar, lo cual es inaceptable en un entorno clínico.
Calidad de los Materiales Utilizados
La calidad de los materiales utilizados por Vivanta Dental ha sido cuestionada en múltiples ocasiones. María del Carmen Armenteros menciona que una encuestación que debía durar toda la vida se deterioró y rompió en solo cinco años. Esta experiencia pone en duda la durabilidad y calidad de los productos utilizados.
Por otro lado, Carlos Torregrosa menciona que tras gastar casi 6000 euros en tratamientos dentales, sus prótesis se rompieron en varias ocasiones, lo que sugiere un uso de materiales de baja calidad y una mala ejecución de los tratamientos.
Cumplimiento de Horarios y Citas
El cumplimiento de horarios y la gestión de citas también es un problema recurrente. Sandra life señala que la clínica no cumple con los horarios de apertura y que a menudo se encuentra esperando más de media hora, e incluso una hora, para ser atendida. Esta falta de puntualidad afecta negativamente la experiencia del cliente y muestra una falta de organización y respeto por el tiempo de los pacientes.
Asimismo, Miguel Angel Sánchez Muñoz describe la dificultad para coordinar citas y la falta de profesionalismo en la gestión de su tratamiento. Las repetidas reprogramaciones y cancelaciones de citas reflejan una deficiencia significativa en la administración y el compromiso con los pacientes.
Gestión de Reclamaciones y Garantías
La gestión de reclamaciones y garantías por parte de Vivanta Dental ha sido ampliamente criticada. Luis y Carlos Torregrosa mencionan que, a pesar de las garantías ofrecidas, no recibieron soluciones adecuadas a sus problemas. Esta falta de respuesta y la evasión de responsabilidades son indicativas de una mala gestión y un servicio al cliente ineficaz.
Manico Rafa y Jesús Eguibar Morales también expresan su frustración con la falta de atención a sus reclamaciones y la negativa a proporcionar hojas de reclamación o historiales médicos, lo cual dificulta cualquier acción legal y muestra una falta de transparencia y ética profesional.
Experiencias Positivas
A pesar de las numerosas críticas, algunos clientes han reportado experiencias positivas. Cristina Perez, quien ha sido cliente por más de 30 años, destaca el buen trato y la atención profesional que ha recibido. Ella menciona que su experiencia ha sido generalmente satisfactoria, a pesar de algunos problemas menores como la caída de una corona debido a masticar chicle.
De manera similar, Adriana Salinas expresa satisfacción con el tratamiento recibido en Vivanta Castellón, elogiando el trabajo de la Dra. Ideris Ivette de la Rosa y su auxiliar María Carmen Beltrán. Su testimonio sugiere que la calidad del servicio puede variar significativamente entre diferentes clínicas y profesionales dentro de la cadena Vivanta.
Conclusión
En resumen, las opiniones sobre Vivanta Dental presentan una imagen mayoritariamente negativa de la cadena de clínicas dentales. Los problemas más destacados incluyen la baja calidad del servicio, la mala gestión de reclamaciones y garantías, la falta de profesionalismo del personal, la mala calidad de los materiales utilizados, y el incumplimiento de horarios y citas. Sin embargo, existen algunas opiniones positivas que destacan la profesionalidad y el buen trato recibido por ciertos dentistas y personal auxiliar.
Para potenciales clientes, es crucial considerar estas experiencias antes de decidir si confiar en los servicios de Vivanta Dental. La variedad en la calidad del servicio y la profesionalidad del personal sugiere que la experiencia puede variar significativamente de una clínica a otra. En general, **las numerosas críticas negativas y los graves problemas reportados hacen que sea prudente considerar otras opciones** antes de elegir Vivanta Dental para tratamientos dentales.
