Análisis de la Tienda Orbizalia: ¿Deberías Comprar Aquí?
Orbizalia es una tienda online que ofrece una amplia variedad de productos electrónicos, principalmente teléfonos móviles y portátiles. Con una TrustScore de 3 sobre 5 en Trustpilot y una puntuación de 3,2, las opiniones de los clientes presentan una polarización significativa. A continuación, se ofrece un análisis detallado de esta tienda, basado en los testimonios de los clientes y otros factores relevantes, para ayudar a los potenciales compradores a tomar una decisión informada.
Experiencia de Compra y Envío
Uno de los aspectos más comentados por los usuarios es la experiencia de compra y la puntualidad en los envíos. Hay opiniones contrastantes:
Opiniones Positivas
- **Entrega Rápida**: Algunos usuarios, como O recuncho de Tambo y Valeria Laborda, destacaron la rapidez en la entrega de sus pedidos. Por ejemplo, O recuncho de Tambo mencionó haber recibido un iPhone en dos días.
- **Experiencia Satisfactoria**: Otros clientes como Lorena y Jesús de Marco Andreu informaron de una experiencia de compra fluida y sin problemas, destacando el buen precio y la calidad del servicio al cliente.
Opiniones Negativas
- **Retrasos y Falta de Envío**: Muchos clientes, como Iker y fluorescente, relataron experiencias negativas debido a retrasos significativos en el envío de productos o la no recepción de los mismos. Algunos mencionaron haber esperado meses sin recibir sus pedidos, como es el caso de David Mas y Víctor Rivas.
- **Problemas con el Reembolso**: Varios usuarios, como Mike y Pedro, informaron dificultades para obtener reembolsos después de cancelar sus pedidos. Estos problemas a menudo resultaron en largas esperas y múltiples contactos con el servicio al cliente sin resolución rápida.
Atención al Cliente
La atención al cliente es otro aspecto crucial evaluado por los usuarios. Aquí también las opiniones varían considerablemente.
Opiniones Positivas
- **Resolución Rápida de Problemas**: Algunos usuarios, como pau solsona y Jesús de Marco Andreu, agradecieron la intervención de empleados específicos como el Sr. Carlos Quintana, quien resolvió sus problemas de reembolso de manera eficiente.
Opiniones Negativas
- **Falta de Respuesta y Soluciones**: Muchos clientes, como Teresa y Lucía Raya, expresaron frustración por la falta de comunicación y la incapacidad de obtener respuestas satisfactorias del servicio de atención al cliente. En varios casos, los correos electrónicos no eran respondidos y no se proporcionaba un número de contacto telefónico.
- **Tono Amenazador**: Algunos clientes, como Iker, mencionaron haber recibido respuestas amenazadoras cuando presentaron quejas o intentaron escalar el problema.
Problemas Legales y Denuncias
Un aspecto preocupante de Orbizalia es la cantidad de clientes que han recurrido a acciones legales para resolver sus disputas con la tienda.
- **Denuncias por Estafa**: Varios usuarios, como Michael y Ana Sánchez, denunciaron a Orbizalia ante la policía por considerar que habían sido estafados. Estas denuncias a menudo se debieron a la falta de entrega de productos y la retención prolongada de fondos sin reembolso.
- **Demandas Judiciales**: Algunos clientes, como Alejandro Calso Morales, llevaron sus casos a los tribunales y, aunque ganaron las demandas, aún no han recibido sus reembolsos.
Fiabilidad y Seguridad
La percepción de fiabilidad y seguridad al comprar en Orbizalia es otro punto crítico.
Aspectos Positivos
- **Buenas Opiniones Iniciales**: Algunos clientes reportaron experiencias positivas en sus primeras compras, lo que les llevó a confiar en la tienda para pedidos posteriores.
Aspectos Negativos
- **Sellos de Confianza Retirados**: Según Mr. Shopper, los sellos de confianza online de la tienda han sido retirados, lo que genera dudas sobre la seguridad y fiabilidad de la misma.
- **Cambios Unilaterales en Pedidos**: Rocío S reportó que su pedido fue cancelado unilateralmente sin notificación previa, generando desconfianza en la gestión de la tienda.
Conclusión
En resumen, la tienda Orbizalia presenta un panorama muy dividido en cuanto a la satisfacción de sus clientes.
Aspectos Positivos:
- Algunos clientes experimentaron entregas rápidas y eficientes.
- Precios competitivos en comparación con otras tiendas.
- Casos de atención al cliente efectiva, aunque aislados.
Aspectos Negativos:
- Numerosas quejas sobre retrasos en los envíos o productos no entregados.
- Frecuentes problemas para obtener reembolsos y largas esperas.
- Falta de respuesta y comunicación eficaz por parte del servicio de atención al cliente.
- Casos de denuncias por estafa y acciones legales tomadas por los clientes.
- Retiro de sellos de confianza online, lo que cuestiona la fiabilidad de la tienda.
En conclusión, aunque hay clientes que han tenido experiencias positivas con Orbizalia, la cantidad significativa de opiniones negativas y problemas graves reportados sugiere que es una tienda con riesgos considerables. Los potenciales compradores deben evaluar cuidadosamente estas experiencias y considerar si están dispuestos a asumir dichos riesgos antes de realizar una compra en esta tienda.
Webs analizadas
- https://es.trustpilot.com/review/www.orbizalia.com
- https://es.trustpilot.com/review/www.orbizalia.com?page=2
- https://es.trustpilot.com/review/www.orbizalia.com?page=3
Por el momento solo puedo opinar sobre la compra de mi ipad y todo ok. No se necesitado el servicio postventa de momento así que lo dejo en blanco, no sé si esto les bajara la puntaciòn lo siento….
Buenos Dias !
Os compro un iPhone en octubre, pasado un mes (2 semanas) de lo que os comprometisteis entregar, la no llegar, anule el pedido.
A fecha de hoy 6 de febrero de 2023, no tengo el dinero y lo peor, no he recibido respuesta de vuestro servicio de desATENCIÓN al Cliente. No respuestas de ningún tipo.
Mi abogado lo denunciara el lunes, visto la falta de respuesta en todo este tiempo a todos los requerimientos.
Hola Ildefonso, nosotros no somos Orbizalia. Nuestra web solo se encarga de recoger opinioes y comentarios de usuarios que ayuden a tomar buenas decisiones de compra. Agradeceríamos que completaras tu opinión con el resto de campos para crear una review contrastada. Un saludo
—— [editado por opinionesyprecios.net] DESCARADA: Adquirí un MacBook Pro 14 el 30/11/21 a las 20:24:59. A la semana, al no recibir confirmación ni número de seguimiento, contacté con ellos. En resumen, NO ENTREGAN ABSOLUTAMENTE NADA. Es una —— [editado por opinionesyprecios.net] total, no caigan en la trampa de precios supuestamente atractivos o falsos sellos de calidad. Desde entonces, han ocasionado pérdidas económicas y un tiempo precioso. La verdad es desoladora: me —— [editado por opinionesyprecios.net] exactamente 1778,67 euros.
El 14/01/22 a las 15:25, prometieron reembolsarme y acepté. Sin embargo, hasta hoy no ha aparecido en mi cuenta. Me veo obligado a recurrir al Juzgado para recuperarlo.
NI SE LES OCURRA comprar en esta tienda. Las supuestas reseñas positivas son puras mentiras.
No aceptaré excusas del tipo «con los datos que has proporcionado no podemos localizar tu pedido».
Número de pedido: 25070.
—— [editado por opinionesyprecios.net] INACEPTABLE: Caí en la trampa al comprar un MacBook Pro 14 el 30/11/21 a las 20:24:59. Después de una semana de silencio, sin confirmación ni número de seguimiento, me vi forzado a contactarlos. En pocas palabras, NO ENTREGAN ABSOLUTAMENTE NADA. La —— [editado por opinionesyprecios.net] es total, no se dejen engañar por los precios llamativos ni por los sellos de calidad ficticios. Desde entonces, han causado estragos en mis finanzas y han hecho perder un tiempo valioso. La realidad es desoladora: me —— [editado por opinionesyprecios.net] exactamente 1778,67 euros.
El 14/01/22 a las 15:25, prometieron el reembolso y acepté. No obstante, hasta el día de hoy, el dinero no ha aparecido en mi cuenta. Me veo en la obligación de llevar el caso a los tribunales para recuperarlo.
ADVERTENCIA: No se atrevan a comprar en esta tienda. Todas las reseñas positivas son puras falacias.
No aceptaré excusas del tipo «con los datos proporcionados no podemos localizar tu pedido».
Número de pedido: 25070.