Analizando a Smart Group Store
Calidad-precio de sus productos
Hay que empezar diciendo que https://smartgroupstore.com es un sitio web de la empresa Battery Planet S.L., donde puedes conseguir de todo, desde equipos de electrónica hasta joyería, artículos de moda, accesorios para el hogar y productos de cuidado personal, de marcas con productos de calidad alta como Pepe Jeans, Samsung, Apple… como otras de gama media siendo productos son de buena calidad y se venden a precios realmente económicos competitivos.
Por lo tanto, lo que se paga por cada artículo es acorde a las características del producto, siendo la relación calidad-precio bastante buena, y, además, suelen ir sacando muchos códigos de descuentos o promocionales por lo que puedes encontrar a la venta chollos realmente baratos.
Atención al cliente
Cuando estás interesado en algún producto publicado en su web, podrás echarle un vistazo a sus especificaciones técnicas, características y reseñas de usuarios. Pero si tienes dudas, tienes la opción de comunicarte directamente con la tienda a través de su correo electrónico o de un formulario de contacto en la página web, teléfono y Whatsapp (horario de 09:00 a 14:30 hora de España).
No tienen una sección de preguntas frecuentes, pero están dispuestos a ayudarte a resolver cualquier inquietud a través de estos medios. Serás atendido por un personal amable, respetuoso y sobre todo eficiente.
Formas de pago
Son muchas las opciones de pago con tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard, Maestro a través de un TPV virtual, transferencia bancaria, y PayPal, Bizum y SeQura.
No vemos que tengan la opción de pago contrareembolso lo que es un punto que deberían mejorar sobre todo para la compra de sus productos de gama baja que a mucha gente les gusta tocar antes.
Tanto su dinero como sus datos están totalmente reguardados por estos confiables mecanismos de pagos digitales, ya que tienen instalado el certificado encriptado de datos SSL.
Fiabilidad de la compra en su web
El proceso de compra es bastante secillo y rápido una vez que sepas el producto que quieres cosa que te llevará un rato ya que la web es muy básica faltando filtros o subcategoría que hagan más fácil la navegación.
La descripción de los productos es bastante escueta y faltan más fotografías. Tampoco vemos una sección de productos similares o que los clientes puedan dejar su review o valoración sobre un producto que hayan comprado.
Devoluciones y servicios postventa
La marca smart store online shopping tiene una política de devoluciones bastante clara y accesible. Los clientes que no estén conformes con los artículos tienen la opción de devolverlos durante los 14 días posteriores a su recepción, siempre y cuando se mantengan en un estado original.
Los costes de envío en el caso de devolución no serán cargo del cliente siempre y cuando sea por algún motivo causado por la empresa debiendo estar el producto en condiciones de ser devuelto. Una vez recibido el artículo por parte de la tienda, el importe será cargado a la cuenta del cliente en un plazo entre 7 y 14 días, descontando la comisión de la pasarela de pago (0,80% del precio del pedido).
Opiniones de usuarios
Analizando las opiniones de los clientes en https://es.trustpilot.com/, se pueden destacar los siguientes puntos clave:
- Calidad del producto: Las opiniones varían ampliamente en cuanto a la calidad de sus productos. Algunos clientes están satisfechos con la calidad de los productos recibidos, mientras que otros han expresado preocupaciones sobre la durabilidad.
- Atención al cliente: Hay una división en las opiniones sobre la atención al cliente ya que algunos compradores elogian la respuesta rápida y efectiva del servicio de atención al cliente, mientras que otros informan de dificultades para obtener respuestas o soluciones a problemas.
- Servicio postventa: Algunos clientes han mencionado que el servicio postventa de SmartGroup Store es eficiente y atento, especialmente en casos de devoluciones y garantías. Sin embargo, otros han experimentado dificultades en este aspecto, mencionando demoras o falta de seguimiento.
- Variedad de productos: Se destaca positivamente la amplia variedad de productos disponibles en Smartstore, lo que es apreciado por muchos compradores que buscan opciones diversas.
Comparativa de precios con la competencia
Revisando los precios de la competencia en algunos productos y comparándolos con los de Smart Group Store, podemos notar que la tienda en la mayoría de los casos ofrece los mismos productos o de la misma calidad por un precio inferior. Esto es posible porque, al manejar un stock tan grande y variado, pueden brindar costes bastante competitivos.
